歡迎光臨深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司官網(wǎng)
    |    聯(lián)系我們
    |    網(wǎng)站地圖
產(chǎn)品中心
聯(lián)系我們
深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司

聯(lián)系人:劉S

手機(jī):15018755050

電話(huà):0755-323222228

傳真:0755-323222228

郵件:63471783@qq.com

深圳地址:深圳市福田區(qū)紅荔西路魯班大廈808室

東莞地址:東莞市樟木頭鎮(zhèn)長(zhǎng)虹百薈3棟502室

網(wǎng)站:m.jsgfwzf.com

在線(xiàn)QQ交談   在線(xiàn)QQ交談

認(rèn)證簡(jiǎn)介

認(rèn)證簡(jiǎn)介

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。
依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,最終以分值決定星級(jí)。[1] 
認(rèn)證依據(jù):
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922)。
2011年12月30日,國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告》(2011年第23號(hào))),該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實(shí)施。
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為:GB/T27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義,具體分為三大類(lèi):針對(duì)售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)指標(biāo)、針對(duì)商品服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和針對(duì)顧客服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中,針對(duì)售后服務(wù)體系的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對(duì)商品服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“商品”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范;針對(duì)顧客服務(wù)的指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中,應(yīng)注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6評(píng)價(jià)方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問(wèn)題。
相關(guān)資料
  • 認(rèn)證簡(jiǎn)介

    認(rèn)證簡(jiǎn)介
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限...查看更多>>
  • 認(rèn)證好處

    認(rèn)證好處
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限...查看更多>>
  • 申請(qǐng)流程

    申請(qǐng)流程
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限...查看更多>>
  • 認(rèn)證范圍

    認(rèn)證范圍
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限...查看更多>>
  • 證書(shū)樣本

    證書(shū)樣本
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,星級(jí)服務(wù)評(píng)請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司,東方信諾...查看更多>>
  • 認(rèn)證企業(yè)名錄

    認(rèn)證企業(yè)名錄
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,星級(jí)服務(wù)評(píng)請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司,東方信諾...查看更多>>
  • 文件下載

    文件下載
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,星級(jí)服務(wù)評(píng)請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司,東方信諾...查看更多>>
  • 常見(jiàn)問(wèn)題解答

    常見(jiàn)問(wèn)題解答
    環(huán)境標(biāo)志,十環(huán)認(rèn)證,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系請(qǐng)聯(lián)系深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司...查看更多>>
客戶(hù)案例
資料下載
聯(lián)系我們
姓名 *必填
電子郵件 
電話(huà)號(hào)碼  *必填
留言?xún)?nèi)容  *必填
驗(yàn)證碼 *圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
頂部 客服 聯(lián)系 掃描 底部
聯(lián)系我們關(guān)閉
深圳市東方信諾技術(shù)服務(wù)有限公司

聯(lián)系人:劉S

手機(jī):15018755050

電話(huà):0755-323222228

傳真:0755-323222228

郵件:63471783@qq.com

深圳地址:深圳市福田區(qū)紅荔西路魯班大廈808室

東莞地址:東莞市樟木頭鎮(zhèn)長(zhǎng)虹百薈3棟502室

網(wǎng)站:m.jsgfwzf.com

在線(xiàn)QQ交談   在線(xiàn)QQ交談

用手機(jī)掃描二維碼關(guān)閉
二維碼